Perguntas Frequentes

Por que o certificado não aparece no navegador ou no sistema?

Esse problema costuma ter solução rápida. Geralmente, a causa está na instalação ou na conexão do certificado. Confira os itens abaixo, conforme o seu tipo de certificado.

Certificado A3 (token USB ou cartão com leitora)

1. Dispositivo desconectado. Conecte o token ou o cartão antes de abrir o navegador, ou o sistema. Se o navegador já estava aberto, feche-o e abra de novo.
2. Driver ou gerenciador do token não instalado. O A3 precisa do software (middleware) do fabricante, e o driver genérico do Windows não basta. Instale a versão indicada pela sua certificadora para o modelo do seu token e, só depois, conecte o dispositivo.
3. Driver desatualizado ou corrompido. Baixe e instale novamente a versão mais recente do gerenciador do token.
4. Porta USB com problema. Tente outra porta USB, ou retire o token por alguns segundos e conecte-o de novo.
5. Certificado não aparece no gerenciador do token. Abra o utilitário de administração do token e confira se o certificado aparece nele. Se não aparecer, o computador não está reconhecendo o dispositivo e é preciso reinstalar o software.

Certificado A1 (arquivo .pfx ou .p12)

1. Certificado não instalado. Instale o arquivo no computador e confira se ele aparece na lista de certificados pessoais.
2. Instalado em outro usuário, navegador ou computador. O A1 fica no local onde foi instalado. Se você usa outro navegador, outro perfil ou outra máquina, será preciso instalá-lo novamente.

Verificações válidas para os dois tipos

• O certificado deve estar dentro da validade e ser emitido por uma autoridade certificadora ICP-Brasil.
• Se o certificado for de nuvem, ele pode não ser compatível com alguns sistemas. Consulte a documentação do sistema que você está usando.
• Algumas aplicações exigem o CPF ou CNPJ do certificado igual ao do usuário cadastrado. Confira se os dados coincidem.
• Reinicie o navegador e, se necessário, o computador após qualquer instalação.

Ainda não resolveu? Entre em contato com o suporte da sua certificadora para verificar o dispositivo, ou com o nosso suporte: https://estruturalti.com.br/ ou (83) 3043-1010.